2025年國慶、中秋雙節(jié)將至，為保障綜合客運樞紐安全、有序、高效運行，確保人民群眾度過歡樂祥和的假期，交通集團未雨綢繆、周密部署，緊扣“群眾過節(jié)、保障過關”要求，聚焦核心節(jié)點，壓實各方責任，全面推進國慶期間客運樞紐各項服務保障工作。
一、強化組織領導，壓實主體責任鏈條。集團將國慶黃金周運輸保障工作作為重要政治任務和民生工程，召開服務保障專題會議研判客流趨勢、安全風險及服務需求，成立由集團主要領導任組長的運輸保障工作領導小組，嚴格落實“一崗雙責”。設立綜合協(xié)調、后勤保障、安全應急三個專項組，細化職責分工，完善安全巡查、交通疏導、秩序維護、服務協(xié)調等服務環(huán)節(jié)，構建層級清晰、覆蓋全面、響應迅速的責任體系，確保工作落實到人、執(zhí)行到位，致力營造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境。
二、細化運營方案，筑牢現場指揮根基。集團制定詳實保障方案，合理配置人力資源，每日安排82名在崗人員，配備保障車輛1臺。重點加強停車場、旅客服務、環(huán)境衛(wèi)生等關鍵環(huán)節(jié)管理。嚴格執(zhí)行領導帶班和定點負責制度，形成“指揮中樞—協(xié)調層面—執(zhí)行點位”三級聯動機制，強化旅客引導與服務保障，確保客流組織有序、運行平穩(wěn)高效。
三、排查風險隱患，提升應急處突能力。集團開展節(jié)前安全大檢查，對地下停車場、出站口、站前廣場等重點區(qū)域基礎設施、設備運行狀況進行拉網式排查，及時消除隱患。節(jié)日期間，中央控制室24小時值班，實時監(jiān)測樞紐動態(tài)，專職安全員定時巡查消防、排水、用電等系統(tǒng)，維保單位全天候待命。組織消防安全專項培訓，完善應急預案，明確處置流程，建立應急隊伍，加強與公安、消防等部門聯動協(xié)作，確保突發(fā)情況快速有效處置。
四、暢通信息報送，強化服務效能監(jiān)督。嚴格執(zhí)行假日期間“日報告”制度，規(guī)范突發(fā)事件信息報送程序，做到“接報即報、邊核邊報、動態(tài)續(xù)報”。加強與鐵路部門溝通，及時獲取旅客到發(fā)信息，通過多渠道發(fā)布預警，引導旅客有序疏散。規(guī)范12345熱線等群眾訴求處理機制，落實“首接即辦、全程跟蹤、負責到底”原則，切實提升訴求響應速度和辦理質量，增強人民群眾出行的獲得感、幸福感和滿意度。
五、注重總結提升，探索長效管理機制。集團深化網格化服務管理，優(yōu)化網格劃分，加強一線人員培訓，動態(tài)分析客流數據，科學調配運力與線路規(guī)劃。積極應用智能化技術，提升監(jiān)控調度能力。及時總結保障工作中創(chuàng)新舉措和有效經驗，完善配套制度，推動網格化服務管理優(yōu)化升級，致力于實現服務保障工作常態(tài)化、長效化，持續(xù)提升客運樞紐的服務品質和形象。
目前，交通集團國慶客運樞紐各項服務保障準備工作已就緒。集團將以高度責任感和使命感，全力以赴做好國慶期間交通運輸安全保障，確保人民群眾平安、順暢、滿意出行。
